OBSŁUGA INFORMATYCZNA FIRM
Zajmujemy się obsługą informatyczną firm. Wdrażamy nowe rozwiązania oraz nadzorujemy istniejącą infrastrukturę informatyczną. Działania te mają na celu zwiększenie wydajności funkcjonującego w firmie systemu informatycznego oraz wzrost bezpieczeństwa przetwarzanych i gromadzonych tam danych. Efekty takie uzyskujemy poprzez bieżącą konserwacje sprzętu i oprogramowania, odpowiednią konfigurację i administrację sieci, zastosowanie właściwych reguł bezpieczeństwa danych oraz szkolenie pracowników z zakresu obsługiwanych przez nich aplikacji
i urządzeń. Wszystkie te czynności zapewniamy Państwu właśnie w ramach obsługi informatycznej Państwa firmy.
Oferujemy pomoc w utrzymaniu i obsłudze infrastruktury informatycznej (komputery, oprogramowanie, sieć) w firmie. Doradzamy i wdrażamy rozwiązania poprawiające ich funkcjonowanie. Zapewniamy bezpieczeństwo kluczowych danych na wypadek problemów z sprzętem przez ich częstą archiwizację. Przygotowujemy sprzęt komputerowy wedle życzeń Klienta (na potrzeby szkoleń, prezentacji, itd.). Proponujemy usługi indywidualnie dobrane do Państwa potrzeb.
KOMPLEKSOWA OBSŁUGA INFORMATYCZNA FIRMY
W przypadku zawarcia umowy stałej obsługi informatycznej jeden z naszych pracowników odwiedza Państwa firmę zgodnie z ustalonym harmonogramem i bieżącymi potrzebami. Ponadto zapewniamy stałą pomoc telefoniczną oraz wsparcie pozostałych specjalistów pracujących w naszej firmie. Obsługa naszych Klientów nie kończy się na zakontraktowanych godzinach odwiedzin firmy, trudniejsze problemy rozwiązujemy w naszej siedzibie i wdrażamy już sprawdzone rozwiązania.
Usługi informatyczne: Instalacja sprzętu i usługi wsparcia technicznego
Instalacja i konfiguracja:
komputerów i terminali,
pamięci masowych,
sprzętu drukującego,
sprzętu sieciowego.
Wsparcie telefoniczne
Zdalna diagnostyka
Naprawa u klienta
Zarządzanie sprzętem
Projektowanie i budowa sieci
Planowanie
Projektowanie
Budowa:
sieci lokalnych,
sieci rozległych,
sieci bezprzewodowych,
Usługi wsparcia technicznego
Instalacja oprogramowania
Konfiguracja oprogramowania
Uaktualnienia oprogramowania
Zdalne zarządzanie i wsparcie techniczne
Doradztwo i wdrożenia w zakresie gotowych aplikacji
Ocena potrzeb klienta
Lokalizacja oprogramowania
Konsulting IT
Opracowywanie strategii IT
Ocena stanu operacji IT w przedsiębiorstwie
Projektowanie rozwiązań IT
Optymalizacja środowiska pracy użytkowników
Opracowanie strategii wsparcia IT
Zarządzanie aplikacjami
Wsparcie użytkowników
Zarządzanie aplikacjami
Monitoring aplikacji
Bezpieczeństwo
Wdrożenia:
rozwiązań typu firewall,
systemów antywirusowych,
systemów antyspamowych.
Zarządzanie systemami bezpieczeństwa
OFERTA
Świadczenie obsługi informatycznej
a) nadzór i administrowanie systemami sieciowymi, umowy świadczenia stałej obsługi informatycznej, helpdesk, zdalne zarządzanie zasobami informatycznymi przedsiębiorstwa
b) serwis oprogramowania i sprzętu informatycznego
c) budowa polityki bezpieczeństwa w firmie, audyty bezpieczeństwa
d) budowa sieci rozległych w oparciu o Internet, VPN, routery, firewall'e - konfiguracja i zarządzanie
Warunki umów na outsourcing IT uzależnione są w znacznej mierze od specyficznych wymagań i oczekiwań Państwa przedsiębiorstwa. Nie jest możliwe zaproponowanie idealnego rozwiązania dla każdej firmy. Cały proces podpisania umowy outsourcingowej musi zostać poprzedzony wykonaniem analizy procesów biznesowych występujących w Państwa firmie. Do jego przeprowadzenia potrzebny jest minimalny zestaw danych:
Dane niezbędne dla określenia warunków umowy
Ilość komputerów stacjonarnych, notebooków i serwerów wraz z informacją o systemach operacyjnych zainstalowanych na tych komputerach (lub planowanych do instalacji)
Istniejące rozwiązania antywirusowe (producent, wersja oprogramowania)
Istniejące rozwiązania archiwizacji danych (sposób wykonywania kopii zapasowych)
Sposób podłączenia firmy do Internetu (rodzaj łącza, przepustowość)
Sposób podłączenia firmy do sieci telefonicznej (operator, centrala telefoniczna)
Przygotowanie i zawartość umowy na outsourcing IT
Po otrzymaniu powyższych informacji zostanie zaproponowana Państwu umowa outsourcingowa zawierająca:
* odpowiednio dobrane do Państwa oczekiwań poziomy obsługi typu STANDARD, zawierające propozycje czasów reakcji / naprawy na występujące zdarzenia.
Przykładowy najprostszy zestaw STANDARD dla małej firmy może wyglądać następująco:
Typ serwisu
Gotowość
Czas reakcji
Czas naprawy / podmiany
BASIC
pon.- piątek
8:00-17:00
2dni
według gwarancji producenta
CLASSIC
pon.- piątek
8:00-17:00
następny dzień gotowości
3dni
BUSSINES
pon.- piątek
8:00-17:00
4h
2dni
PRO
pon.- sobota
8:00-17:00
2h
następny dzień gotowości
Spis komponentów systemu informatycznego objętego umową (komputery, notebooki, serwery, monitory, zasilacze awaryjne, elementy sieciowe) wraz z ustaloną dla danego sprzętu opcją serwisową. Spis zawiera także dodatkowe informacje o sprzęcie takie jak: miejsce lokalizacji sprzętu, podstawowe parametry sprzętu, kontakt do osoby odpowiedzialnej za sprzęt.
Dokładne definicje czynności wchodzących w zakres umowy, zakresy obowiązków, uprawnień i odpowiedzialności każdej ze stron z podziałem na najważniejsze dla Państwa firmy elementy systemu informatycznego. (archiwizacja danych, zdalne zarządzanie systemem przez łącza WAN, serwis prewencyjny, itd.)
Dokładnie zdefiniowane formy i zasady przyjmowania i obsługi zleceń serwisowych.
Inne zapisy konieczne z punktu widzenia umowy outsourcingowej (czyli umowy cywilno-prawnej), takie jak: formy płatności, abonamentów, zachowania poufności danych.
Dla małych firm przygotowaliśmy uproszczoną i promocyjną wersję umowy na serwis. Dla małych firm przygotowaliśmy uproszczoną wersję umowy, tzw: umowę na nadzór techniczny która definiuje tylko kilka najważniejszych aspektów współpracy i nie wymaga określania, aż tak wielu warunków. Zdefiniowane w niej są podstawowe parametry współpracy, takie jak:
Czas reakcji
Czas naprawy/neutralizacji awarii
Uproszczony zakres obowiązków
Uproszczona lista komputerów podlegających umowie
Zapraszamy do kontaktu z naszymi pracownikami w sprawie obsługi serwisowej.
Wyróżniamy się spośród innych firm działających w naszej branży tym, że przywiązujemy ogromne znaczenie do jakości oferowanych usług oraz jakości obsługi klienta, ponieważ na naszych kontrahentów czekają i służą pomocą przyjaźnie nastawieni do klienta doświadczeni pracownicy firmy Copy-Net.
COPY-NET - Usługi Informatyczne: Serwis komputerowy - Usługi poligraficzne
Kompleksowa obsługa informatyczna dla firm i osób prywatnych - Oferujemy: pomoc i pogotowie komputerowe, outsourcing IT, administracja i instalacja sieci, Helpdesk, całodobowe usługi poligrqaficzne.