OBSŁUGA INFORMATYCZNA FIRM
Zajmujemy się obsługą informatyczną firm. Wdrażamy nowe rozwiązania oraz nadzorujemy istniejącą infrastrukturę informatyczną. Działania te mają na celu zwiększenie wydajności funkcjonującego w firmie systemu informatycznego oraz wzrost bezpieczeństwa przetwarzanych i gromadzonych tam danych. Efekty takie uzyskujemy poprzez bieżącą konserwacje sprzętu i oprogramowania, odpowiednią konfigurację i administrację sieci, zastosowanie właściwych reguł bezpieczeństwa danych oraz szkolenie pracowników z zakresu obsługiwanych przez nich aplikacji
i urządzeń. Wszystkie te czynności zapewniamy Państwu właśnie w ramach obsługi informatycznej Państwa firmy.
Oferujemy pomoc w utrzymaniu i obsłudze infrastruktury informatycznej (komputery, oprogramowanie, sieć) w firmie. Doradzamy i wdrażamy rozwiązania poprawiające ich funkcjonowanie. Zapewniamy bezpieczeństwo kluczowych danych na wypadek problemów z sprzętem przez ich częstą archiwizację. Przygotowujemy sprzęt komputerowy wedle życzeń Klienta (na potrzeby szkoleń, prezentacji, itd.). Proponujemy usługi indywidualnie dobrane do Państwa potrzeb.


KOMPLEKSOWA OBSŁUGA INFORMATYCZNA FIRMY

W przypadku zawarcia umowy stałej obsługi informatycznej jeden z naszych pracowników odwiedza Państwa firmę zgodnie z ustalonym harmonogramem i bieżącymi potrzebami. Ponadto zapewniamy stałą pomoc telefoniczną oraz wsparcie pozostałych specjalistów pracujących w naszej firmie. Obsługa naszych Klientów nie kończy się na zakontraktowanych godzinach odwiedzin firmy, trudniejsze problemy rozwiązujemy w naszej siedzibie i wdrażamy już sprawdzone rozwiązania.

Usługi informatyczne:
Instalacja sprzętu i usługi wsparcia technicznego

• Instalacja i konfiguracja:
• komputerów i terminali,
• pamięci masowych,
• sprzętu drukującego,
• sprzętu sieciowego.
• Wsparcie telefoniczne
• Zdalna diagnostyka
• Naprawa u klienta
• Zarządzanie sprzętem

Projektowanie i budowa sieci

• Planowanie
• Projektowanie
• Budowa:
• sieci lokalnych,
• sieci rozległych,
• sieci bezprzewodowych,

Usługi wsparcia technicznego

• Instalacja oprogramowania
• Konfiguracja oprogramowania
• Uaktualnienia oprogramowania
• Zdalne zarządzanie i wsparcie techniczne

Doradztwo i wdrożenia w zakresie gotowych aplikacji

• Ocena potrzeb klienta
• Lokalizacja oprogramowania

Konsulting IT

• Opracowywanie strategii IT
• Ocena stanu operacji IT w przedsiębiorstwie
• Projektowanie rozwiązań IT
• Optymalizacja środowiska pracy użytkowników
• Opracowanie strategii wsparcia IT

Zarządzanie aplikacjami

• Wsparcie użytkowników
• Zarządzanie aplikacjami
• Monitoring aplikacji

Bezpieczeństwo

• Wdrożenia:
• rozwiązań typu firewall,
• systemów antywirusowych,
• systemów antyspamowych.
• Zarządzanie systemami bezpieczeństwa

OFERTA

Świadczenie obsługi informatycznej
a) nadzór i administrowanie systemami sieciowymi, umowy świadczenia stałej obsługi informatycznej, helpdesk, zdalne zarządzanie zasobami informatycznymi przedsiębiorstwa

b) serwis oprogramowania i sprzętu informatycznego

c) budowa polityki bezpieczeństwa w firmie, audyty bezpieczeństwa

d) budowa sieci rozległych w oparciu o Internet, VPN, routery, firewall'e - konfiguracja i zarządzanie
Warunki umów na outsourcing IT uzależnione są w znacznej mierze od specyficznych wymagań i oczekiwań Państwa przedsiębiorstwa. Nie jest możliwe zaproponowanie idealnego rozwiązania dla każdej firmy. Cały proces podpisania umowy outsourcingowej musi zostać poprzedzony wykonaniem analizy procesów biznesowych występujących w Państwa firmie. Do jego przeprowadzenia potrzebny jest minimalny zestaw danych:

Dane niezbędne dla określenia warunków umowy

• Ilość komputerów stacjonarnych, notebooków i serwerów wraz z informacją o systemach operacyjnych zainstalowanych na tych komputerach (lub planowanych do instalacji)
• Podstawowe parametry używanego sprzętu komputerowego (procesor, pamięć, dysk twardy)
• Istniejące rozwiązania antywirusowe (producent, wersja oprogramowania)
• Istniejące rozwiązania archiwizacji danych (sposób wykonywania kopii zapasowych)
• Sposób podłączenia firmy do Internetu (rodzaj łącza, przepustowość)
• Sposób podłączenia firmy do sieci telefonicznej (operator, centrala telefoniczna)

Przygotowanie i zawartość umowy na outsourcing IT

Po otrzymaniu powyższych informacji zostanie zaproponowana Państwu umowa outsourcingowa zawierająca:

* odpowiednio dobrane do Państwa oczekiwań poziomy obsługi typu STANDARD, zawierające propozycje czasów reakcji / naprawy na występujące zdarzenia.

• Przykładowy najprostszy zestaw STANDARD dla małej firmy może wyglądać następująco:

• Spis komponentów systemu informatycznego objętego umową (komputery, notebooki, serwery, monitory, zasilacze awaryjne, elementy sieciowe) wraz z ustaloną dla danego sprzętu opcją serwisową. Spis zawiera także dodatkowe informacje o sprzęcie takie jak: miejsce lokalizacji sprzętu, podstawowe parametry sprzętu, kontakt do osoby odpowiedzialnej za sprzęt.
• Dokładne definicje czynności wchodzących w zakres umowy, zakresy obowiązków, uprawnień i odpowiedzialności każdej ze stron z podziałem na najważniejsze dla Państwa firmy elementy systemu informatycznego. (archiwizacja danych, zdalne zarządzanie systemem przez łącza WAN, serwis prewencyjny, itd.)
• Dokładnie zdefiniowane formy i zasady przyjmowania i obsługi zleceń serwisowych.
• Inne zapisy konieczne z punktu widzenia umowy outsourcingowej (czyli umowy cywilno-prawnej), takie jak: formy płatności, abonamentów, zachowania poufności danych.
  

Dla małych firm przygotowaliśmy uproszczoną i promocyjną wersję umowy na serwis. Dla małych firm przygotowaliśmy uproszczoną wersję umowy, tzw: umowę na nadzór techniczny która definiuje tylko kilka najważniejszych aspektów współpracy i nie wymaga określania, aż tak wielu warunków. Zdefiniowane w niej są podstawowe parametry współpracy, takie jak:

• Czas reakcji
• Czas naprawy/neutralizacji awarii
• Uproszczony zakres obowiązków
• Uproszczona lista komputerów podlegających umowie

 Zapraszamy do kontaktu z naszymi pracownikami w sprawie obsługi serwisowej.

Wyróżniamy się spośród innych firm działających w naszej branży tym, że przywiązujemy ogromne znaczenie do jakości oferowanych usług oraz jakości obsługi klienta, ponieważ na naszych kontrahentów czekają i służą pomocą przyjaźnie nastawieni do klienta doświadczeni pracownicy firmy Copy-Net.